Kvalitet er en avgjørende konkurransefaktor i detaljhandelen. For Rusta – med bredt sortiment og en prisposisjon som tiltrekker mange – er det viktig at hvert produkt svarer til kundenes forventninger. Derfor samarbeider Rusta med Testfakta, som i mer enn 20 år har vært en ledende aktør innen uavhengige laboratorietester.
– Vi tester det kundene ikke selv kan teste, forklarer Klaus Hahn, administrerende direktør i Testfakta. Vi arbeider med et internasjonalt nettverk av akkrediterte laboratorier og etablerte standarder. Vår styrke ligger i å måle, analysere og omsette resultatene til innsikter for våre kunder.
Uavhengig merking gir salgseffekt
Samarbeidet er en sentral del av Rustas langsiktige kvalitetsstrategi. En rekke produkter i sortimentet bærer i dag Testfaktas kvalitetsmerking «Verified». Merkingen finnes på blant annet veggmaling, håndklær og støvsugere på alle Rustas markeder i Sverige, Norge, Finland og Tyskland. Og det har gitt resultater, mener Jesper Bondesson, Sustainability Manager i Rusta.
– Testfaktas merking bygger tillit til Rusta, og innvirkningen på salget er fantastisk. En merking innebærer nesten alltid en tosifret salgsøkning, og i noen tilfeller enda mer.
Data leder til beslutninger
For Rusta fungerer testresultatene også som grunnlag for beslutninger om sortiment, leverandører og produktutvikling.
– Når vi kan vise leverandørene svart på hvitt hvordan produktene presterer, skaper det press og insentiver til å heve kvaliteten, sier Jesper Bondesson.
– Testfaktas metodikk gir oss et upartisk og målbar referansepunkt. Det er en trygghet for både oss og kunden.
Verdien av et «nei»
I de tilfellene et produkt ikke klarer merkingen, er det likevel verdifullt.
– Selv om det ikke er hyggelig, gir det oss viktig input og fører ofte til forbedringer i neste generasjon. Lenger levetid og bedre ytelse betyr også mindre ressursbruk og bidrar til våre bærekraftsmål, mener Jesper Bondesson.
– Det blir også enklere å stille krav til produsentene når vi har harde fakta i hånden.
Best i test
I den senere tid har både kofferter og telys ikke bare klart Testfaktas kvalitetsverifisering, men også tatt hjem tittelen Best i test blant sammenlignbare produkter.
Det viser at Rustas langsiktige kvalitetsreise nå begynner å gi full effekt. – Vi ser på Testfakta som en proaktiv, løsningsorientert partner på vår vekstreise. Våre kunder vet allerede at vi har lave priser, men at en uavhengig part bekrefter kvaliteten tar oss nærmere vår visjon: «Mye for pengene».